做一流产品,创民族品牌

电商时代,服务是取胜的关键

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小伙伴们,2020年过去了一大半,一场秋雨给我们带来阵阵凉风,受疫情影响的人们早就走出了家门投入自己新一轮的工作。但在疫情期间纷纷开设电商项目的企业家们对电商模式的热情却并未消退,大力支持工业互联网的创新与发展,将线下销售转到了线上,俨然将电子商务作为企业发展的新路径。

所谓电子商务,其实就是将传统的销售模式电子化 价格战并不利于电商市场的健康持久发展,赢得消费者的信赖才是生存的根本。随网购经验的积累、消费能力的提升,消费者不会再将价格作为唯一诱因,而会更冷静地追求服务、实际体验等消费附加值。只有凭借着诚信待客、专业服务、品质负责,造就自身品牌力,才能走能更远、更稳健,成为经久不衰的“百” 年老店。

2017年4月2日,马云在中国(深圳)IT领袖峰会上发表了演讲时说,未来30年不是肌肉和知识的竞争,而是服务和体验的竞争。只有做好服务才能有好的体验,可见服务的重要性!

客户是有限的,蛋糕就这么大,别人切走的更多,就注定你能分得的更少唯有服务好客户,给客户好的体验感,让客户依赖你、信任你、不舍得离开你,你的生意才能做的稳定、长久!

做好服务,就是从客户的角度思考问题,在我们的生活中流行着这样一句话,叫做换位思考,每个客户都有不同的问题,设身处地的为客户排忧解难,站在客户角度考虑事情,想事情,可以更全面的了解客户的需求,为客户解决问题,有助于更好的促进成交,达成共赢,就算最后不能成交,走心的也能多交一个朋友,客户也是人,走心的,走着走着你会进客户的心里。

做好服务,就是要做好每一件小事,运营无大事,做电商的服务和体验性就是做好每一个细节,用水滴石穿的方式,逐步积累在售前、售中、售后,给与客户最好的体验,比如:

1:要有良好的服务态度,说话文明有感情

2:收到的产品要有好的包装,尽量要美观

3:收到产品,如果不会使用,能及时给辅导

4:如果不满意,能够及时的退换,不纠结

做好服务,还要给客户不一样的体验,提供贴心的服务,超出他们所预期的,即所谓惊喜。

做好服务,要了解客户,对症下药,解决客户实际的问题,高效的、及时的进行交流与反馈,遇到任何问题,不推卸责任,以严谨的态度、高度的责任感为客户服务,思客户所思,想客户所想。

做好服务,就是要提升自己产品的质量,因为只有优质的产品才能给客户带来良好的体验,好的质量有助于我们提供更优秀的服务,而良好的服务效率有助于我们不断地提升产品的质量,给客户更好的体验。产品与服务,二者相辅相成,缺一不可。

做好服务,还要做到诚信守诺,任何一个企业想要赢得客户的诚信和忠诚,它必须树立起一个可靠的形象,这种可靠性不仅仅要求企业对客户守诺,也对服务的准确性和对客户负责提出了更高的要求。

总之,在电商时代,优质的服务可以为自己赢得更多的市场份额和客户资源,服务就是企业的口碑、决定了企业事业的寿命!只有拥有良好的服务,客户才愿意去相信、去使用你的产品,服务是企业留存客户的关键。


文章分类: 公司新闻
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